Terms of Service

Effective date: October 18, 2026

These Terms of Service ("Terms") govern your use of omniapp (the "Service") provided by madebyruh ("we", "us"). By creating an account or using the Service, you agree to these Terms. If you use the Service on behalf of a company, you confirm you are authorized to bind that company.

1. The Service

omniapp is a web-based shared inbox that lets businesses receive and reply to customer messages from Facebook Messenger, Instagram Direct and WhatsApp, and assign or transfer conversations between agents. Features may change over time.

2. Eligibility and accounts

You must be at least 18 years old and able to enter a binding contract.
You are responsible for keeping your login credentials secure and for all activity under your workspace, including the actions of Agents you invite.
You must provide accurate information and keep it up to date.

3. Connecting Meta accounts

You may only connect Facebook Pages, Instagram accounts and WhatsApp Business Accounts that you own or are authorized to manage.
You must comply with the Meta Platform Terms, Meta Commerce Policies, WhatsApp Business Messaging Policy and Messenger/Instagram messaging rules, including the 24-hour customer service window and opt-in requirements.
Meta may limit or revoke access to its platforms at any time; we are not responsible for interruptions caused by Meta.

4. Acceptable use

You agree not to use the Service to:

send spam, unsolicited bulk messages, or messages to people who have not contacted you or opted in;
send unlawful, fraudulent, harassing, hateful or infringing content;
collect or process data in violation of law, including the PDP Law;
attempt to access other workspaces, reverse engineer, overload or disrupt the Service;
resell the Service without our written permission.

5. Your data

You own the content and customer data in your workspace. You give us permission to process it only to provide and support the Service, as described in our Privacy Policy. You are responsible for having a lawful basis to process your customers' data and for informing them as required by law.

6. Fees and payment

Some features require a paid subscription. Prices are shown before purchase. Fees are billed in advance and are non-refundable unless required by law or stated otherwise. Messaging charges from Meta (for example, WhatsApp conversation fees) may apply separately. We may change prices with at least 30 days' notice.

7. Availability and support

We aim to keep the Service available but do not guarantee it will be uninterrupted or error-free. We may perform maintenance, and will try to give notice of planned downtime.

8. Suspension and termination

You may stop using the Service and delete your workspace at any time. We may suspend or terminate your access if you breach these Terms, fail to pay, or if required by law or by Meta. After termination, your data will be deleted as described in the Privacy Policy.

9. Intellectual property

The Service, including its software, design and trademarks, belongs to madebyruh. These Terms do not give you any rights to it other than to use the Service as permitted.

10. Disclaimer and limitation of liability

The Service is provided "as is". To the maximum extent permitted by law, we are not liable for indirect, incidental or consequential damages, lost profits, or lost data. Our total liability for any claim is limited to the fees you paid us in the 3 months before the claim.

11. Indemnity

You agree to indemnify us against claims arising from your content, your messages to customers, or your breach of these Terms or of Meta's policies.

12. Governing law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Disputes will first be resolved through good-faith discussion; if not resolved within 30 days, they will be settled in the District Court of Bekasi.

13. Changes

We may update these Terms. We will post the new version here and notify you of material changes. Continued use after the changes means you accept them.

14. Contact

madebyruh, Jl. H. Ili 2 No. 45, RT.002/RW.009, Jatirangga, Kec. Jatisampurna, Kota Bekasi, Jawa Barat 17434 · [email protected]

Syarat & Ketentuan Layanan

Tanggal berlaku: 18 Oktober 2026

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan omniapp ("Layanan") yang disediakan oleh madebyruh ("kami"). Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, kamu menyetujui Ketentuan ini. Jika kamu menggunakan Layanan atas nama perusahaan, kamu menyatakan berwenang mewakili perusahaan tersebut.

1. Layanan

omniapp adalah inbox bersama berbasis web yang memungkinkan bisnis menerima dan membalas pesan pelanggan dari Facebook Messenger, Instagram Direct, dan WhatsApp, serta menugaskan atau memindahkan percakapan antar agen. Fitur dapat berubah dari waktu ke waktu.

2. Kelayakan dan akun

Kamu harus berusia minimal 18 tahun dan cakap membuat perjanjian.
Kamu bertanggung jawab menjaga keamanan kredensial login dan atas semua aktivitas di workspace kamu, termasuk tindakan Agen yang kamu undang.
Kamu wajib memberikan informasi yang akurat dan memperbaruinya.

3. Menghubungkan akun Meta

Kamu hanya boleh menghubungkan Facebook Page, akun Instagram, dan WhatsApp Business Account yang kamu miliki atau berwenang kelola.
Kamu wajib mematuhi Meta Platform Terms, Kebijakan Perdagangan Meta, WhatsApp Business Messaging Policy, serta aturan pesan Messenger/Instagram, termasuk jendela layanan pelanggan 24 jam dan persyaratan opt-in.
Meta dapat membatasi atau mencabut akses ke platformnya kapan saja; kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh Meta.

4. Penggunaan yang dilarang

Kamu setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

mengirim spam, pesan massal tanpa izin, atau pesan ke orang yang belum menghubungi kamu atau belum opt-in;
mengirim konten yang melanggar hukum, menipu, melecehkan, mengandung kebencian, atau melanggar hak pihak lain;
mengumpulkan atau memproses data yang melanggar hukum, termasuk UU PDP;
mencoba mengakses workspace lain, melakukan reverse engineering, membebani, atau mengganggu Layanan;
menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis dari kami.

5. Data kamu

Kamu memiliki konten dan data pelanggan di workspace kamu. Kamu memberi kami izin untuk memprosesnya hanya untuk menyediakan dan mendukung Layanan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Kamu bertanggung jawab memiliki dasar hukum untuk memproses data pelanggan dan memberi tahu mereka sesuai ketentuan hukum.

6. Biaya dan pembayaran

Beberapa fitur memerlukan langganan berbayar. Harga ditampilkan sebelum pembelian. Biaya ditagih di muka dan tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan hukum atau dinyatakan lain. Biaya pesan dari Meta (misalnya biaya percakapan WhatsApp) dapat berlaku terpisah. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari.

7. Ketersediaan dan dukungan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia namun tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau kesalahan. Kami dapat melakukan pemeliharaan dan akan berusaha memberi tahu jadwal downtime yang direncanakan.

8. Penangguhan dan pengakhiran

Kamu dapat berhenti menggunakan Layanan dan menghapus workspace kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses jika kamu melanggar Ketentuan, tidak membayar, atau jika diwajibkan hukum atau oleh Meta. Setelah pengakhiran, data akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

9. Hak kekayaan intelektual

Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, dan merek dagangnya, adalah milik madebyruh. Ketentuan ini tidak memberi kamu hak apa pun selain menggunakan Layanan sebagaimana diizinkan.

10. Penafian dan batasan tanggung jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data. Total tanggung jawab kami untuk setiap klaim dibatasi sebesar biaya yang kamu bayarkan dalam 3 bulan sebelum klaim.

11. Ganti rugi

Kamu setuju membebaskan kami dari klaim yang timbul dari konten kamu, pesan kamu kepada pelanggan, atau pelanggaran kamu terhadap Ketentuan ini atau kebijakan Meta.

12. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; jika tidak selesai dalam 30 hari, akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Bekasi.

13. Perubahan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Versi terbaru akan dipasang di sini dan kamu akan diberi tahu untuk perubahan penting. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti kamu menyetujuinya.

14. Kontak

madebyruh, Jl. H. Ili 2 No. 45, RT.002/RW.009, Jatirangga, Kec. Jatisampurna, Kota Bekasi, Jawa Barat 17434 · [email protected]